Política de reembolso
Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47). Como compraste a distancia, puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin dar explicaciones. Para hacerlo:
- Escríbenos a hola@pelufin.com o al 313 889 1637 con tu número de pedido y la frase «quiero ejercer el derecho de retracto».
- Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y con su empaque.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
- Te devolvemos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a que ejerzas el retracto.
No aplica para productos personalizados, de uso personal o higiene (cuando el sello fue abierto), ni los demás casos que la ley excluye.
Garantía. Todos los productos tienen la garantía legal. Si el producto llega defectuoso o no funciona como se describe, escríbenos con fotos o video: lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, según el caso.
Reversión del pago (Ley 1480 de 2011, art. 51). Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la compra no fue solicitada, el producto no llegó o no corresponde a lo que pediste, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres. Avísanos a nosotros y al emisor de tu medio de pago.
Reembolsos. Se hacen por el mismo medio de pago que usaste, o por transferencia si ese medio no lo permite.