🐾 Política de Devolução – Pelufin

Na Pelufin, a felicidade do seu pet (e a sua!) é a nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de devolução clara, justa e sem complicações.

✅ Prazo para Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

📦 Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original;

• Sem sinais de uso ou danos;

• Com todos os acessórios e brindes recebidos (caso existam);

• Acompanhado da nota fiscal.

Atenção: Produtos que apresentarem indícios de uso ou avaria por mau uso não poderão ser devolvidos.

❌ Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Por questões de higiene, segurança e personalização, não aceitamos devoluções dos seguintes itens:

• Camas e almofadas utilizadas;

• Brinquedos com marcas de mordida ou desgaste;

• Produtos personalizados (com nome ou medidas específicas);

• Itens de uso íntimo ou direto com o pet, como bebedouros, comedouros e roupas, quando usados.

Contamos com sua compreensão para garantir a segurança e bem-estar de todos os nossos clientes — humanos e de quatro patas!

🔄 Troca por Defeito

Se o produto chegou com defeito, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Faremos a substituição por um novo item ou o reembolso, sem custo adicional.

💸 Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis. O valor será estornado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

🚚 Como Solicitar uma Devolução

1. Envie um e-mail para contato@pelufin.com com:

   • Número do pedido;

   • Nome completo;

   • Motivo da devolução;

   • Fotos (em caso de defeito ou produto errado).

2. Você receberá as instruções para devolução por e-mail.

3. Após o recebimento do produto, faremos a análise e confirmaremos a troca ou reembolso.

❓ Dúvidas?

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar com carinho e atenção.
Entre em contato pelo e-mail contato@pelufin.com ou via WhatsApp em nosso site.